在同程艺龙上预定国际航班，直飞变中转后平台只通知乘客第二段航班信息致误机

提前三个月，在同程艺龙龙上预定了新西兰飞往澳大利亚的国际机票，可是直到航班起飞前一天，易女士突然收到平台发来的短信称，原本的航班从下午1点变为了下午6点起飞，可当一家人来到机场才发现飞机已经飞走，仔细一看短信，才发现原本的直飞航班变成了中转航班，且平台只发来了第二段航班的时间，导致易女士一家误了机，而这次误机也让易女士一家直接损失了3万余元的机票、酒店、导游费用……

遭遇：航班变化同程只发了第二段转机信息

早在去年12月，易女士就为自己和家人筹划了一场国际旅行，准备和老公以及父母在今年2月游玩澳大利亚和新西兰两个国家。

计划中，有一趟航班是2月14日从新西兰皇后镇飞往澳大利亚悉尼，而易女士和家人的这4张机票都是从同程艺龙平台预定的。

到了今年2月初，易女士一家人顺利踏上了旅途，可是在2月13日，易女士却突然收到了一则短信。

短信是同程艺龙平台发来的，其中提到2月14日皇后镇飞往悉尼的行程发生了航变，从原本的13点05出发变为18点30出发。

然而，到了2月14日下午，易女士一家来到皇后镇的机场后，才发现他们的航班竟然已经早早起飞，一行人全都错过了航班。

“我再看短信，发现6点的航班竟然是从墨尔本起飞。”

易女士这才看到，原本皇后镇直飞悉尼的航班，变成了在墨尔本转机，之后再飞往悉尼，可无论是短信还是邮件通知，里面都只提到了第二段航班，对于皇后镇飞墨尔本的第一段航班只字未提。

“但凡平台给我发的是第一段航班的时间信息，我们都不会误机。”易女士无奈说道。

错过航班后，易女士和家人在机场里四处询问，试图买到当天飞往悉尼的机票，但是一连五六个小时过去，全都一无所获。

“当晚在悉尼的住宿、第二天的导游，还有专门预定的晚餐全都作废了。”无奈之下，易女士只好重新预定了第二天的机票，4人总共花费2.5万元，加上作废的食宿，以及当晚在皇后镇预定计划外的住宿，总计损失超过3万元。

在易女士看来，同程艺龙平台没有做到应尽的告知义务，她们一行人的损失应当由平台来承担。

质疑：平台是否应当复核航变信息？

还没从澳洲回国，易女士就向同程艺龙平台反映了自己的遭遇，希望平台能够承担相应的责任，但是直到目前，同程艺龙平台回复易女士，他们会和澳洲航空公司进行沟通，请她耐心等待结果。

通过查询澳洲航空发来的邮件，易女士还发现了一个问题，她原本2月14日的这班直飞航班是正常起降的，但是她和家人的4张机票却因为“运营限制”问题，可用的座位减少，航空公司为易女士重新预订了替代的航班。

“澳航的这种做法就是歧视性行动，单方面将乘客由直飞改为转机，而原航班正常起飞降落。”

易女士直言，她的遭遇可以分成两部分来看，一方面是澳洲航空公司临时更换了航班，且她向澳航发送了投诉邮件，两周过去至今都没有任何回复，态度傲慢。

而另一方面，同程艺龙作为第三方平台，航班变更后平台是否有责任和义务复核变更的航班信息并通知到乘客？而不是将只有第二段的航班信息直接发送给乘客，造成误解。

为了维护消费者的权益，易女士联系到了新闻晨报·周到帮办栏目，希望借助媒体的力量引起相关平台的重视。

同程艺龙：若是供应商责任平台会承担乘客损失

近日，周到帮办记者联系上同程艺龙相关工作人员，针对易女士2月14日的这笔订单，工作人员承认是发生了航变，并且由航司直接向乘客发送了邮件和短信。

“我们的供应商没有收到航变的信息，但是有一个国际航班的编码，这个编码附带的信息确实是不完整的，直飞航班变为中转航班只显示了一段航班的信息。”

该工作人员表示，目前平台也在积极地和澳洲航空公司核实相关信息，有结果会第一时间反馈给易女士。

在这笔订单中，同程艺龙平台需要核实两个关键点，其一就是澳航是否向平台的供应商提供了不完整的航班信息，其二则是澳航是否有向乘客易女士提供完整的航班信息。

“我们可以给乘客做出承诺，如果澳航提供了完整的信息，但是我们供应商只提供了部分航班信息，那是我们的责任，我们会承担客人的损失。”

该工作人员称，如果澳航本身存在问题，他们只提供了第二段航班信息的话，那么平台也会协助乘客向澳航追偿。

对于易女士的遭遇，周到帮办栏目将会持续追踪报道。