最近，影响媒体人刘雯曝光了她在处理中国电信宽带移动时遇到的一系列令人怀疑的繁琐过程，引起了热烈的讨论。

一款看似简单的宽带移动机，原本只需电话预约就可以安排师傅上门办理。但是在等了两天没人上门之后，刘雯接到了电信客服的新通知，要求她在预约移动之前，先关注官方账号，通过面部识别认证。值得注意的是，客户服务之前并没有提到这个要求。

脸部识别环节更是让人捉襟见肘。虽然换了无数的衣服和姿势尝试，但刘雯还是不能在三个多小时内通过认证。最后她不得不放弃，再一次拨打客户服务热线，却被告知要成功在线申请才能移动。可见，移动过程中冗长繁琐的程序设置无疑给用户带来了极大的不便。

建议集体起诉中国电信诈骗消费者 在办理套餐时，明明说的是无限流量， 结果是40G后限速，100G后网络根本不能使用。 我以为是我记错了，没想到全国那么多人被骗了。

国有企业三大电信诈骗、电力、移动、联合之前没有实名制登记时，没有骚扰电话，实名制登记后，一天都无法完成。

电信是最不要脸的，乱开业务，诱导，误导，所以不要选择电信。我投诉了两个多月，还没解决，根本没人管。

更加令人气馁的是，刘雯订购的号称"无限流量"在实际使用过程中，套餐居然只有40G流量。它显然构成了对消费者权益的侵犯和误导。各种做法无疑是在刁难和忽悠用户。

回顾上个世纪通信行业的历史，电信业务办理手续比较简单直接，服务质量也比较有保障。但是现在，曾经是民生工程的电信服务，但在一些运营商手中却沦落为牟利的工具，完全忽略了用户体验。

我的是电信 十全十美套餐 据说是无限流量 实际上只有40g超过 你没有讨论慢死 一个月交150

这是我的129套餐限速无限流量40G1000分钟通话。

的确很快，在联通营业厅申请办理，第二天维修人员打电话联系，80元的移动费用从手机电话费中扣除，的确省心。

互联网时代，信息对等才能真正实现。"用户就是上帝"。多年来，许多消费者对运营商的各种潜规则有着深刻的理解，但普通人往往缺乏曝光的平台和影响力。正是作为刘雯的媒体人，这一事件引起了很多关注，迫使相关方做出回应。

有些不规范的经营做法不是偶然的，而是企业常见的经营理念。所以，经营者不应该把错误归咎于个别执行者，而且要从战略层面反思自己的运作模式，全面梳理内部管理体系,有意识地净化经营环境。与此同时，相关监管部门也应加强对这些存在问题的企业的整改，督促其有效维护消费者的合法权益。

只有在各种官方文件和复杂流程中彻底清除隐藏的"潜规则",只有提高通信服务的执行质量和用户体验质量。毕竟商业利益很重要，但企业要用心服务人民，与消费者建立良性互利关系，才能稳定深远。让我们拭目以待，希望建立行业内的良莠分析和合理有序的服务理念。