最近,一个在线旅游平台"大数据杀熟"新闻引起了公众的广泛关注。一个年轻的女人在订票的时候发现,同样的航班,她看到的价格竟然比朋友高1378元。这种发现不仅使当事人感到愤怒和无助,而且使我们不得不重新审视互联网时代消费者权益保护的现状。
这件事源于一个叫陈骁的年轻女性的暑期旅行计划。2024年夏天,陈骁和她的朋友决定一起去韩国首尔度假。为节省时间和精力,两人同意同时使用同程旅行App预订从宁波到首尔的机票。
小陈惊讶地发现,虽然她和朋友选择了同一个航班的经济舱,但是她看到的价格竟然比朋友高1378元。更加具体地说,陈骁的手机显示经济舱票价为2356元,而她朋友的手机上显示的价格仅为978元。这一巨大的差价使陈骁感到困惑和不安。
面临这样的情况,陈骁决定向同程客服寻求解释。他希望能得到一个合理的解释,或者至少能享受到和朋友一样的优惠价格。客户服务的回答却让小陈更加失望和困惑。
根据陈骁的描述,同程客服给出的解释如下:"你们看到的价格比较高,因为同级别的低价仓位已经预定好了,所以系统为你们展示的是更高级别的仓位价格。"这一解释在小陈看来显然是站不住脚的,由于她和朋友在同一时间查询同一航班,怎么会有这么大的价格差异呢?
客户服务的解释不但没有平息小陈的疑虑,反而让她更怀疑这是一种有意识的"大数据杀熟"行为。所谓"大数据杀熟",是指一些网络平台利用用户的浏览历史、消费习惯等数据,向不同的用户展示不同的价格,通常向老用户或经常使用的用户收取更高的价格。
在得不到满意答案的情况下,陈骁终于不得不借朋友的手机订低价机票。虽然我们解决了眼前的问题,但这种不公平的待遇让陈骁感到非常不开心。在社交媒体上,她决定分享这段经历,希望能引起更多人的关注,并提醒其他消费者对类似情况保持警惕。
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