格力空调十年免费换新争议不断 市场份额正被美的、小米等蚕食

近日，由于格力空调“十年换新”活动引发的争议，山东济南一位消费者赵女士引起了社会的广泛关注。

赵女士于2010年10月16日购买了格力空调，并获得了“十年更换”感恩金卡，但十年后申请更换时遭到拒绝。格力电器声称活动仅限于在特定时间段(10月1日至10月7日)购买的用户，但这种说法与卡面规则明显矛盾。这种模糊的活动规则和事后解释的做法损害了消费者的权益，也影响了格力的品牌形象。

格力空调是空调行业的龙头，但在活动细则上玩文字游戏，反映出空调行业在售后服务和消费者权益保护方面还有改进的空间。

随着互联网巨头的“进入”，空调行业的市场结构正在发生变化。根据第三方数据，2024年第一季度，小米空调产品出货量达到69万台，同比增长63%。小米空调和格力空调的差距正在缩小。

据奥维云网报道，截至2024年第26周，在线空调市场，小米今年累计销售额同比增长68.83%，销售市场份额为14.18%，同比增长5.21%，是第三大在线空调品牌。美国空调市场份额为20.38%，销售额同比增长4.36%，但市场份额下降0.48%。格力空调销量下降9.39%，市场份额18.87%，市场份额下降3.38%。

但是，2024年上半年，小米空调线下市场份额仅为0.08%，同时格力空调为30%，美的空调为30.89%。

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