视频平台“套娃式收费”，消耗的是用户的信赖度

□刘士强（南京师范大学）

在当前的互联网娱乐生态中，爱奇艺等长视频平台是看片追剧的主要渠道之一。然而，近年来，围绕会员制度的一系列争议，特别是“套娃式收费”现象引发了行业内外的广泛讨论。这种模式在一定程度上增加了平台的收入来源，但同时也引发了消费者的不满。从基础会员到SVIP，再到层出不穷的额外付费项目，视频平台的商业化策略一次次将手伸向广大用户的钱包，消耗着广大用户的信赖度。

此前，“超前点播”的方式被上海市消费者权益保护委员会点名后。三大头部平台爱奇艺、腾讯视频、优酷，相继宣布正式取消超前点播服务。然而，好景不长，各种变相的收费模式又如雨后春笋般涌现，不仅模糊了会员权益的边界，也让用户感到无所适从。平台的这一系列动作，实质上是对用户信任的侵蚀，也是对自身品牌形象的损害。

视频平台的商业化焦虑显而易见。在追求利润最大化的道路上，他们尝试着各种创新的盈利模式，从“超前点播”到“套娃式收费”，不一而足。然而，真正的商业成功不应仅停留在数字报表上，更应体现在用户的心中。

归根结底，视频平台与用户的关系，应该更类似于互惠互利的合作伙伴而非零和博弈的对手。平台应倾听用户的声音，优化会员制度，确保权益清晰透明，避免过度商业化带来的反噬。在流媒体市场，内容为王的法则从未改变。优质的内容才是吸引和留住用户的关键。视频平台应当意识到，与其在花样翻新的收费机制上下功夫，不如将重心放在打磨精品内容上。只有当平台提供的剧集真正打动人心，才能赢得观众的真心拥护，形成良性循环，推动行业健康前行。

在未来的发展中，视频平台应以用户为中心，回归内容本质，用诚意和匠心打磨每一部作品，让作品在用户心中留下深刻的印象，这样才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。抓住用户的心，才能抓住用户的荷包。