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141名乘客等了3个小时，只有15名外国乘客。机场给了错误的登机牌，让同样迟到的外国乘客登机，4名贵宾休息室乘客直接被遗忘在机场。

民航行业不断发生各种离谱事件，航班延迟沟通困境到底如何解决？

航班延误了外国游客等外国游客

2024年7月24日，相关媒体报道了一则关于上海航空飞机延误的消息，其中提到上海浦东某航班原计划在下午13日举行。:起飞时间为35，但由于航线台风天气的影响，预计航班将推迟到下午16:41。

随后，该航班的乘客在网上发文称，上海航空选择再次推迟起飞时间，以安置因台风天气措施而导致国际中转航班的同航段乘客，未能及时与他们沟通。

最终在15:51航班登机后，起飞时间顺次延迟至下午17日。:13。

针对此事件，相应班次有旅客发文称，空乘人员在与他们交流时，并没有提到天气的原因，只是说由于地面的要求，需要等待15名外国乘客。

由于现场信息交流没有准确传达真实情况，现场情况一度陷入僵局，空乘人员无法给出合理有效的解释，飞机上的141名乘客也产生了负面情绪。

最后，经过三个多小时的等待，航班终于顺利起飞。不久之后，这个消息，通过媒体发酵到了社会层面。

许多公众对上海航空对15名外国游客影响141名游客的正常出行提出质疑，网络上也引起了非常激烈的讨论。

上海航空于2024年7月27日通过官方社交平台回应了网上热议的争议。官员们说，飞机起飞时间延迟的主要原因是由于航道台风天气的影响，。

为对公众表示歉意，上海航空公司表示，今后将做好现场与事后的服务沟通和延误处理工作。

航班延误事件频发

实际上，这种航空延误事件并非首次发生。

2023年12月，一名乘客发文称，他在上海浦东机场乘坐吉祥航空航班时，因迟到滞留在机场，但奇怪的是，另一名迟到的外国乘客登上了飞机。

对于这种现象，这位乘客发表了不满，认为航空公司存在一些问题，区别对待中国乘客和外国乘客。的情况。

视频一发布，就在网上热烈讨论了乘客的遭遇，并对航空公司提出了质疑。为了回应公众的质疑，吉祥航空向记者解释了相关细节。

航空公司表示，外国乘客迟到后可以登机的主要原因是管理人员的操作失误。当时两个迟到的乘客也耽误了登机手续，不能按规定登机。

因为工作人员在输入信息时，不小心将这名中国旅客的登机状态设定为已经登机。

接着又因为离起飞时间太近，整个操作时间非常紧迫，在恐慌之下，工作人员将中国籍旅客和外国籍旅客的登机牌发放错误，最后导致外国旅客登机。

为了向当事人道歉，吉祥航空表示将在后续赔偿乘客，并对原机票进行免费更改。他们还提供了乘客留在上海的住宿费用。

东方航空于2024年7月7日再次被曝光，起飞时因疏忽未及时通知尚在贵宾休息室的四名乘客。，最后导致4名乘客无法登上航班。

另一家媒体报道称，这四名被遗忘的乘客在机场的安排下坐了一辆网约车到达目的地西宁。

事后，当事人在社交平台上发文质疑东航，称这些被遗漏乘客已经登记了座位信息，但登记时没有收到通知，甚至app上也没有更新信息。

事件发生后，工作人员告诉他们，由于一些乘客选择放弃乘客，他们默认这四名未登机的乘客也放弃了乘客，但这种理所当然的行为自然无法被几个当事人理解。

航班延误治理思考

如今，随着经济的不断发展，人们的出行需求越来越旺盛，航空市场也取得了前所未有的快速发展。然而，也许正是因为飞行的快速扩张，效率和服务在航班运行的许多方面都存在问题。

虽然在服务过程中，一些问题是不可避免的，但是随着各种问题的出现，航空公司应该开始尽可能做出一些有效的规范，以防止上述案件中的不当行为再次发生。

首先，无论是天气还是机场拥堵导致的航班延误，都要求承运人加强对航班的监管，通过合规调动，尽可能保证整个系统的高效运行。

即便是无法避免航班延误的发生，也应该是在收到确切消息后，第一时间通知和与相应乘客沟通。

根据民航目前的情况，大多数人往往很难理解航空公司提出的天气原因。他们会认为出发地和目的地的天气都很好，所以在旅途中不应该遇到太大的问题。

在这种情况下，乘客很容易与航空公司有不同的立场，导致双方发生纠纷。最好的办法就是加强宣传和普及，让乘客更顺利地收到航空公司发布的延误信息，最好让他们从心底里有一个真正的理解和认可。

缺乏沟通往往会使乘客的烦躁和焦虑达到高峰。，从而导致舆论进一步发酵，甚至成为公众关注的焦点。

无论如何，作为一个公共服务行业，民航行业每天都面临着各种各样的乘客，每个人都可能会发生意想不到的情况，这些情况从未见过。

在这种情况下，航空公司的工作人员需要保持高度的专业素质，及时与不同的乘客沟通，从而为他们提供良好的服务体验。

但愿将来，类似的航班延误负面事件不会再发生，每个人在旅行时都能得到一次很好的“飞行”体验。

信息：新京报：2024-7-27：等待外国人登机造成航班延误？上海航空回应

光明网：2023-12-10：工作人员让外国乘客优先登机，导致一名女子留在机场？航空公司回应

环球时报：2024-7-7：航班重新起飞，4名贵宾市旅客被遗忘机场，东航道歉。