石家庄有线电视使用的烦心事及背后问题

住在桥西的网友今天遇到了一个麻烦。我家一直用石家庄有线电视，之前交了三年三年的费用。之后半年交一次，持续了很多年。

但是，最近又出现了欠费的情况，所以我就像往常一样通过微信支付，可这一看却发现仅仅三个月左右就欠费了。这让我很困惑。我立即打电话给官方客服，让客服查询费用是怎么回事。人们说我开了所谓的会员，所以我很纳闷。我要求第一时间关闭这个所谓的会员，查询什么会员，怎么开，但是客服说一定要去营业厅。客服的这个要求让我很无奈，但是没有别的办法。偏偏石家庄今天下雨了，但无奈之下，我一路从西二环来到中国街道营业厅。

幸运的是，营业厅的工作人员对服务态度非常好。他们会帮忙查询，并告诉后台系统，如果开通的会员不使用，他们会退钱，但退款需要两个月。我让营业厅关掉会员，看能不能把电视设置成不一样的东西，因为家里有孩子，中国广播电视石家庄分公司不需要输入密码，不需要人脸识别，也不需要给消费者发任何短信。营业厅的工作人员说，会员可以关掉，我这里给你设置好以后再打开需要扫码，这样至少多了一层保护。

假如按照营业厅告诉我的开放日期，那时我家孩子上幼儿园大班，那时也不过是 6 周。不排除孩子自己看电视点击，不需要密码，不需要支付，不需要任何验证就可以在账户里自动扣钱，真的很难理解。多么可怕的事，本可以增加安全支付的环节，为什么不直接添加呢？另外，为什么在扣费的时候从来没有提醒过，至少发个短信啊，扣费这么快，可退费为什么要两个月？

这个问题看起来不大，但却反映了服务过程中的一些漏洞和问题。现在这个注重用户体验和权益保护的时代，这种情况确实不应该发生。但愿相能重视此类问题，加以改进和完善，真正做到以用户为中心，为用户提供更好、更方便、更安全的服务。否则，类似的经历可能会在其他用户身上重演，不仅会影响用户的情绪，还会损害自己的品牌形象。