开门先看广告，不看还要付费？市民：回个家太不容易！多方回应

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如果你忘记带门禁卡，你也可以进入社区。如今，社区门禁系统越来越智能，人脸识别或手机操作后即可开门。然而，许多市民意识到，智能门禁系统虽然方便，但更麻烦。

成都市民杨先生表示，免费门禁APP会频繁弹出广告，手机一不小心抖动，就会跳转到购物软件页面。“如果你不想看广告，你必须花钱买没有广告的版本。”

这不仅仅是杨先生的烦恼。在上海，这个门禁APP已经被很多部门采访过了。不仅仅是这个APP有弹出广告和摇动广告的问题。

首先要看广告才能开门

"手稍微抖动一下，跳到购物平台"

住在成都蜀辉路某小区的杨先生说，2022年左右，小区改变了目前的门禁系统。“当时有个通知可以录脸，人脸识别可以直接开门。手机也可以解锁，但是需要去物业授权。”当时杨先生认为这可能涉及个人信息泄露，于是选择继续使用实体门禁卡。

由于不时有朋友来访，为及时为朋友开门，杨先生还下载了配套门禁系统的“亲邻开门”。APP。第一次用的时候，给他带来了不好的体验。“点击‘开门’，广告就会弹出，必须手动关闭。”杨先生告诉封面记者，这就是所谓的“摇广告”。操作时，只要手稍微抖一下，就会跳转到购物App。

点击开门，手机页面立即弹出广告。

他说：“最近我又用了一次，发现在跳转的时候可以选择取消，但是广告仍然存在。8月7日，杨先生向记者展示了“邻居开门”APP开门的过程——点击开门按钮，立即弹出广告页面，等待超过30秒，页面未自动关闭。杨先生不得不手动点击广告右上角的关闭按钮。这时，手机提示“‘邻居开门’想打开……”，从上到下有三个选项:“永远打开”、“只打开一次”和“取消”。杨先生选择了“取消”，页面没有跳转。

八月七日，记者看到，在跳转广告之前，增加了选项。

不用看广告就能花钱

家庭版每年至少17.6元

如果你不想看这些广告，你可以。在这款手机APP的“更多服务”选项中，有一款“免广告版”，包括8.8元的无广告年卡和17.6元的家庭版。没有广告，没有商城版，年卡12.8元，家庭版25.6元。

不用看广告就可以付费。

如果你想“丝滑”进自己的社区，你必须给额外的钱吗？在这个APP下载页面的评论区，有很多“差评”，包括“全屏广告”、“广告太多”等字眼。“一开门，无数广告插入，无法关闭。如果你不想要广告，你必须加入会员并支付费用。”“打开软件，到处都是广告，减缓软件的速度...开门需要一两分钟。”“手表开门需要额外的月费。”

在这个APP下，很多网友都提到了“广告太多”。

记者了解到，这款APP是由深圳市邻里科技有限公司开发的。该公司官网显示，邻里已覆盖230多个城市，进入6万多个社区，服务7000多万家庭，合作物业12000多个，包括大家熟悉的保利物业、中海物业、万科物业等。

物业回应：

未强制使用，可刷实体卡

除了频繁的广告，一些业主还提到了APP过度获取个人信息的问题。“如果你想用APP开门，你必须首先获得许可。你必须提供身份证、房产证、手机号码等信息。如果你想刷脸开门，你也必须输入人脸信息。”一位业主说。

8月8日，记者联系了杨先生所在小区的物业。“这是业委会的人签署的协议。我们不确定为什么选择这个门禁系统。”物业相关负责人表示，没有强制输入面部或使用APP开门。“实体卡可以正常使用。”

亲邻APP：

按照规定设置了明确的关闭按钮。

"没有看过广告才能开门"

据媒体报道，上海互联网信息部门已经介入调查了这个反复投诉的门禁系统。由于广告太多，个人信息索取过多，相关公司被上海互联网信息部门联合多个部门进行了采访。

“我们非常重视用户的建议，并积极配合执行主管部门提出的优化意见。”8月9日，深圳市邻居科技有限公司工作人员告诉记者，目前APP只有用手机开门后才会推广告。“这个功能符合法律法规的要求。我们还按照规定设置了一个清晰的关闭按钮，支持一键关闭。如果我们不接触广告页面，就不会有跳转操作。”

对于可以通过付费取消广告的广告，工作人员表示，开门前不存在看广告的情况。“你是否选择付费做会员免费广告，并不影响开门。”工作人员说:“开门不能弹出广告，但有时候开门可能会因为手机网络、蓝牙等信号不畅而滞后。”

对于过度索取个人信息的问题，邻居APP也做出了回应。“这种信息是物业用来审核业主或居民，判断这个人是否真的住在这个社区。”该工作人员表示，根据主管部门的意见，在APP最新版本的“用户隐私政策”中，重点提醒用户解释和强调部分功能的用途和收集的信息范围。

律师解读：

如果自动弹窗广告不能一键关闭

可拨打12321或12315

“条条路通电商”“互联网的尽头是摇摇晃晃地跳转到购物平台”...不仅仅是邻居家的APP，很多APP都因为跳转广告被网友吐槽。2024年工业和信息化部发布的第一批关于侵犯用户权益的APP。（SDK）通知中，10款APP，如全国小说、漫画家速度版、闲鱼、高德地图等。，都有“开屏弹出窗口跳转，误导用户”的情况；今年4月，由于频繁弹出窗口，天府通APP被四川省通信管理部门责令整改。

事实上，早在2014年，国家有关部门就开始了“整顿网络弹窗”的专项行动。2020年，国家多个部门出台了多项关于跳转广告的规定。2023年2月，工业和信息化部发布《关于进一步提高移动互联网应用服务能力的通知》，要求优化服务体验。“不要频繁弹出窗口干扰用户正常使用，也不要使用‘全屏热图’。、易造成误触发的方法，如高灵敏度‘摇一摇’，诱导用户操作。”

四川省蜀天律师事务所主任、四川省消费者委员会法律顾问谢文强律师认为，APP将广告服务强加给消费者，侵犯了他们的选择权。此外，支付可能侵犯消费者的公平交易权，而不是看广告的设置。

对此，谢文强表示，如果遇到不能一键关闭、标识不清的自动弹出广告，可以先拍照或截图，保存相关证据，拨打12321举报。如果软件有虚假违法广告，也可以拨打12315报告。