文 | 智勇双全水滴

编辑 | 智勇双全水滴

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当一面国旗缺席时：跨国企业如何跨越文化的“雷区”？

巴黎

，这座以浪漫和包容著称的城市，最近却因为一面缺席的国旗，掀起了一场舆论风暴，风暴的中心，是来自台湾的长荣集团，一家业务遍布全球的海运和航空巨头

事情的起因看似简单：长荣集团旗下一家位于巴黎的酒店

，在大堂展示世界各国国旗时，唯独缺少了中国国旗，这一“疏忽”，如同平静的湖面落入了一颗石子，迅速激起了千层浪，在互联网上引发了轩然大波

“这也太离谱了吧？”“长荣这是在搞事情吗？”“抵制长荣

，从我做起！”……类似的评论充斥着各大社交媒体平台，愤怒、质疑、声讨的声音此起彼伏，将长荣集团推向了舆论的风口浪尖

事件发酵的速度之快

，影响之大，超乎了许多人的想象，“长荣集团”、“国旗”、“巴黎酒店”等关键词迅速登上热搜榜，相关话题的阅读量更是突破了数亿次

对于一家跨国企业而言

，这样的舆论危机无疑是巨大的挑战，那么，这面缺席的国旗，究竟为何会引发如此巨大的风波？长荣集团的“疏忽”真的是“疏忽”吗？

要解答这些问题，我们需要将目光放得更长远，去探究事件背后的深层原因

不能忽视的是，此次事件触动了许多中国民众敏感的神经，国旗是一个国家的象征，代表着国家的尊严和荣誉，“五星红旗，你是我的骄傲！”这句歌词，唱出了无数中国人心中对祖国的热爱和自豪

因此，当一家在大陆市场有着深厚业务关系的台湾企业，在其海外酒店中“遗漏”了中国国旗时，难免会被解读为一种不尊重、甚至是一种挑衅，这种情绪上的反应，是真实存在的，也是需要被正视和理解的

长荣集团在事件初期处理方式的不妥

，也为这场舆论危机的爆发埋下了伏笔，面对公众的质疑和愤怒，长荣集团选择了沉默，试图以低调的方式冷处理

这种“沉默是金”的策略

，在互联网时代却往往适得其反，“沉默”，在公众眼中，有时候会被解读为默认、心虚，甚至是傲慢

果不其然

，长荣集团的沉默并没有平息舆论，反而引发了更大的反弹，网民们开始深挖长荣集团的背景，质疑其政治立场，甚至对其在大陆的经营策略提出质疑

迫于压力，长荣集团最终发表了一份声明，但这份声明的内容却显得苍白无力，不仅没有正面回应公众的质疑，反而强调自身的“运营自主权”，更像是一种强硬的辩解，而不是真诚的道歉

这种缺乏诚意和担当的回应

，自然无法平息公众的怒火，反而进一步加深了人们对长荣集团的不满，“这是道歉吗？这分明是在狡辩！”“长荣集团，你真的了解中国市场吗？”类似的评论，再次将长荣集团推向了舆论的漩涡

从最初的“疏忽”，到后续的“沉默”和“辩解”，长荣集团的每一步操作，似乎都踩在了公众情绪的“雷区”上，最终导致了这场舆论危机的全面爆发

这场由一面国旗引发的风波

，给所有跨国企业敲响了警钟：在全球化时代，企业不仅要追求商业利益，更要承担相应的社会责任，“文化敏感度”和“政治立场”，不再是抽象的概念，而是关乎企业生死存亡的关键因素

跨国企业在拓展海外市场时，必须对当地文化和习俗保持敬畏之心，避免触碰文化禁忌，也要对自身的“政治立场”保持清醒的认识，在涉及国家主权和民族感情的问题上，必须谨慎行事，避免做出错误的判断和选择

长荣集团的例子告诉我们，“文化雷区”并非不可避免，“政治红线”也并非不可触碰，关键在于，企业是否真正将“文化敏感度”和“政治立场”纳入了企业管理的范畴，并将其作为企业发展的重要战略考量

在这个信息爆炸的时代，任何一个微小的细节，都有可能被无限放大，成为舆论风暴的中心，对于跨国企业而言，这既是挑战，也是机遇

只有真正做到“入乡随俗”、“尊重差异”，“行稳致远”，才能赢得市场的认可，赢得消费者的信任，最终赢得企业的长远发展

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