曾支持港独、怂恿罢飞内地航线的国泰航空，如今下场如何？

文｜史之春秋

编辑｜史之春秋

——前言——

国泰航空，在全盛时期占据香港80%的市场份额，连续四年被选为“全球最佳航空公司”，一时风头无两。

然而，在2020年初新冠疫情席卷全球时，国泰却先后被爆出泄露乘客资料、上千名员工支持港独，甚至公开怂恿罢飞内地航线的事件。

这一系列事情使得国泰风评瞬间逆转，股价大跌。最终不得不进行大规模裁员、子公司航线全线停运的处理。

现如今已经过去四年过去了，“端着饭碗砸锅”的国泰航空，最终结局怎样？

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——崛起的国泰航空——

国泰航空创立于1946年，是由美国退役飞行员与澳大利亚飞行员共同创立的航空公司。

初期，国泰航空主要经营香港与上海、马尼拉等地的航线。

随着香港经济的快速发展，国泰航空也迅速成长，逐渐成为亚洲地区重要的航空公司之一。

在那个年代，乘坐国泰航空成为了一种时尚和身份的象征。

国泰航空独特的"港味"服务，更是赢得了无数旅客的青睐。

连续多年，国泰航空被评为"世界最佳航空公司"。

1948年，由英国公司创办的太古集团收购了国泰航空的大部分股份，开始了对这家航空公司的实际控制。

然而，国泰航空的发展道路并非一帆风顺。

进入21世纪，国泰航空开始面临前所未有的挑战。

随着内地航空业的崛起，越来越多的乘客选择直飞航班，而非经停香港。

中东航空公司凭借地理优势和政府支持，在长途航线上与国泰展开激烈竞争。

新加坡、首尔等亚洲城市的机场也在不断升级，分流了大量转机的旅客。

国泰航空连续五年亏损，旅客吞吐量同比2018年减少120万人次。

国泰航空之所以连续亏损，其实并不是因为国内航空的兴起，还有其他的政治原因。

——支持“港独”、“台独”的国泰——

2019年，香港陷入了前所未有的动荡。在这场席卷全城的风波中，国泰航空也卷入了这次争议事件中。

事态的发展始于7月底，当时有国泰航空员工在社交媒体上泄露了警方准备执行的一项秘密跨境行动的信息。

这一泄密行为不仅影响了警方的行动计划，更暴露了国泰航空在信息管理方面存在的严重漏洞。

公司随后发表了一份简短的道歉声明，但这远远不足以平息公众的怒火。

紧接着，8月初，国泰航空副机长廖颂贤被曝光参与了机场的非法集会，并与警方发生了激烈冲突。

虽然公司公司迅速对廖颂贤采取了停飞处理，但在时任CEO何杲的处理方式下，廖颂贤并没有收到严重的处罚，这一行为引发了人们更多的争议。

随后，国泰航空内部的乱象进一步暴露。

7月底和8月，公司员工就开始陆续参与了一系列的机场罢工活动。

这些罢工严重影响了机场运营和航班正常，引发了媒体的持续关注和公众的强烈反应。

而且国泰航空的问题并不止于此。公司被指控纵容和包庇参与"乱港"活动的员工，甚至有高级员工涉及其中。

更有甚者，有员工被曝光泄露乘客信息和破坏公司设备。

这一系列事件引发了中国民航局的警告和处罚，国泰航空的声誉遭受了严重打击。

在舆论压力下，国泰航空高层发生了重大变动。英籍CEO何杲下台，新任CEO邓健荣上任。

这场香港动乱中，国泰航空的一些行为被认为是在挑战"一个中国"原则。

公司在"乱港"和"台独"问题上的态度仍然引发了广泛抨击。

2020年，国泰航空又爆出了一起严重的信息泄露事件，涉及940万乘客的个人信息，其中包括400万个信用卡记录。

这一系列事件对国泰航空造成了严重的负面影响。

公司面临业绩大幅下滑，最终不得不接受香港政府的介入重组。

公众对国泰航空的抵制情绪高涨，出现了大规模的拒乘和改签潮。

许多人对公司的道歉声明表示不满，认为这远远不够诚恳。

再加上新冠疫情的爆发，这使得国泰航空的发展更加举步维艰。

所以在2020年10月，国泰航空宣布进行大规模的裁员，以及港龙航空的停止运营的计划。

然而，这些事件并不是最终的风波，去年，又爆出来了国泰航空的“歧视”事件。

——自食恶果，陷入经营困境——

在2023年的9月份，一段录音又将国泰航空推上了热搜。

录音中，国泰航空的空乘人员用英语和粤语嘲笑一位内地乘客，因为这位乘客把英文“毛毯”误说成了“地毯”的英文。

这段长达2.5小时的录音中，空乘人员不仅肆无忌惮地嘲笑乘客的英语水平，还对使用普通话的乘客表现出明显的不耐烦和轻蔑态度。

这一事件迅速在网络上发酵，引发了更多的公众对国泰航空服务态度的强烈质疑和批评。

许多网友纷纷表示，这不仅仅是简单的服务态度问题，更反映了国泰航空根深蒂固的文化傲慢。

有评论指出，国泰航空长期以来存在"英语至上"的服务理念，对不同语言背景的乘客存在差别对待。

面对汹涌的舆论浪潮，国泰航空最初的回应显得有些敷衍和不痛不痒。

直到事态进一步扩大，公司高层才出面正式道歉并承诺处理涉事员工。

然而，这种被动的危机公关策略非但没有平息公众的怒火，反而进一步加深了人们对国泰航空的失望情绪。

这些接二连三的负面事件，不禁让人怀疑:国泰航空是否真的重视并尊重每一位乘客?

然而，危机往往也是转机。在经历了一系列挫折后，国泰航空似乎开始意识到改变的必要性。

于是，公司开始积极招募内地空乘，加强员工的服务质量。

2024年初，国泰航空宣布计划在未来18至24个月内增聘超过4000名前线员工，其中包括700名机师。

这一举措不仅显示了公司对未来业务恢复的信心，也表明了其改善服务的决心。

尽管如此，国泰航空重塑公众信任的道路仍然漫长而艰辛。

最新财报显示，公司2024年上半年净利润达36亿港元，呈现健康发展态势。

但是，如何在业绩回升的同时，真正改变企业文化，消除歧视和傲慢，仍是国泰航空面临的巨大挑战。

对于其他航空公司来说，国泰航空的经历无疑是一面镜子。

它提醒我们，在追求利润的同时，不能忽视企业文化建设和社会责任。

只有将尊重、包容、平等的理念根植于企业文化中，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

——结语——

如今的国泰航空，正站在十字路口。它能否真正从过去的教训中吸取经验，重塑企业形象，赢回公众信任，值得我们拭目以待。

毕竟，在这个瞬息万变的时代，只有不断自省、勇于改变的企业，才能够继续翱翔蓝天。

信息来源：国泰航空裁员数千人震动香港，员工：有信心一切都会好起来——环球时报

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