仿冒国家单位口吻发短信，飞猪处理客诉的操作惊到我了

但小柴突然发现，为了赚钱， 离谱这件事是没有上限的 ，他总会在你意想不到的地方敲打一下你的认知。 ‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍

小柴看完直呼一句好大胆啊！这无法无天了啊！

不过这一次， 给用户用市监局口吻发短信的竟然是浓眉大眼的飞猪。

事情大概是这样的 ，有位飞猪尊贵的F5会员表示，其在7月中旬花了6千多块大洋在飞猪上帮朋友订了一酒店9晚。

于是 其就投诉了飞猪，然后，手机短信就收到一条奇怪的短信 ：关于您发起的投诉，经核实，因该投诉交易平台为境外网站飞猪国际，公司名称为：冠運旅遊有限公司，且入驻飞猪国际的商家均为境外主体，不属于余杭区市场监管局职能范围；另被申请人与本纠纷无关，该投诉依法终止调解。

因为这位用户上一条在飞猪订机票的短信，还没来得及删。 ‍‍‍

比如有用户也表示：「看完谁不说一句天才呢」

「这 么大的平台 能耍这种小聪明 真下头 」

可这哪里只是简单的小聪明呢？这是将用户体验以及相关的法律抛之脑后才能干的出来的事。

前几天， 小柴还和某一独角兽公司聊，他们为了处理客诉问题 ，除了上千人的客服团队外，还有大几百人的团队，每天去网上检索投诉信息，然后一对一的去解决用户的困扰，并不断的通过这些投诉信息，优化产品和服务体验。 ‍‍‍

也有网友对此表示，马老师的话白说了。

还有用户爆料 ，「高德也是。我曾经高德打车，需要联系司机，找了高德，高德联系不上，客服冒充出租车平台给我回复。真是牛。」

然后 飞猪把这个模板，拿去改了改，然后就用在了解决客诉纠纷上。 ‍‍‍‍

当然退一万步讲，用户明明是在飞猪上订的票，出了问题，平台表示交易方不是我，是其他公司， 这又和最近被辛巴怼上热搜的某大主播，以发布广告形式直播带货有何区别呢？

如果这样也合理的话，那么平台是不是什么责任都不用负，只拿广告费、抽成，出了问题只能招商价，那这算盘也敲得太响了点。 ‍‍

难怪有网友感慨， 阿里可是代表着中国互联网面子的平台 ，就算飞猪，也是大家耳熟能详的品牌， 干事情，是怎么做到这么下头的呢？

「具体到对应事件，目前还没办法核实到」。飞猪相关负责人并向记者表示，不方便回应此事。

于是他选择投诉飞猪，但 没成想收到了一条看上去像市监局对投诉案件处理结果的短信。

而且，这 操作的影响是非常恶劣的，毕竟不好好处理客诉就算了，还能冒充国家单位，如果这件事处理不当，或许大家都去效仿怎么办？ ‍

那么 这样的处理结果，小柴是不会评了 ，发挥空间留给柴油们和吃瓜群众了。 ‍