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一觉睡醒,台州男子懵了:新买的折叠手机,突然“漏”了

2024-09-26 14 yuneu

折叠屏手机是时下不少手机品牌的热销款。黄岩市民黄先生购买了一款小米折叠屏手机,可两个月不到,手机便出现漏液问题。品牌方工作人员检查后称“人为损坏”造成,维修屏幕需要自费。黄先生对此说法不认可,自费换屏更是让人“肉疼”。


消费者:

折叠屏手机漏液

自费维修难以接受


为了享受大屏阅读的乐趣,7月底,黄先生在黄岩吾悦广场的小米之家,通过以旧换新的形式,支付7000元左右,购买了售价约9000元的小米MIX Fold 4(12GB+256GB)


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新手机到手,黄先生爱护有加。“手机没有摔过,也没有磕碰。”黄先生说,手机在使用过程中,也没有异样。


直到9月9日,手机屏幕出现了故障。“午睡时,我把手机放在床头柜上,睡醒后发现屏幕发黑,出现漏液现象,手机也无法正常使用。”


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于是,他联系了小米售后人员。“店里当天就把手机寄回杭州维修。检查后,杭州那边工作人员打电话给我,说手机屏幕两边有小的痕迹,漏液是我自己人为造成的。”


这样的说法,黄先生难以信服。“中间漏液,怎么是两边有痕迹,我感觉是出厂贴膜导致屏幕划伤。”


双方对屏幕漏液原因持有不同看法,导致对维修费谁承担产生争议。“他们说维修费用要我自己出,共计3000多元。后来经过协商仍要半价,我需要自费支付1790元。”这个处理方式黄先生不认可。“这是质量问题,不是人为的,我想要免费维修。”


由于维修费用未谈拢,手机一直拖着没有维修,这给黄先生的生活带来困扰。“手机寄出已有十多天,虽然有备用机,但一些资料在新手机上,有时候找资料很麻烦。”


小米客服回应:

人为损坏,需要自费维修


手机为何会出现漏液的情况?记者陪同黄先生来到黄岩吾悦广场的小米之家,工作人员表示了解情况要找店长,但店长暂时不在店里,且他们也没有联系方式。


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黄先生打开小米商城,记者看到故障报修详情中,故障现象显示是主屏外玻璃破损/碎裂,故障描述为内屏漏液


随后,黄先生联系到小米客服人员。他告诉记者,售后检查发现黄先生的手机存在铰链压伤,主屏需要更换。


“产品出厂时经过严格测试,也有合格证。我们收到顾客寄回的手机,屏幕上有明显的受力点,有明显的压伤痕迹。”该工作人员称,“目前的政策是如果涉及到人为损坏,或者进水进液、自拆自修等,不在质保范围内,需要按照保外维修处理。”


当记者提出是否生成检测报告时,客服人员解释道:“小米不是专业的检测机构,无法开具专业的检测报告,售后服务单可以在小米商城或系统内部查询。”


动辄上千的维修费让人“肉疼”,能优惠吗?“考虑到用户体验,包括使用时间不长,我们申请了物料费折扣维修5折的方案。折后物料费1795元,再加上人工费40元。”该客服人员介绍,如果客户购买了碎屏险,一旦出现屏幕碎裂的情况,经过售后检测,的确符合保险质保范围内,则不需要付费。


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“碎屏险价格太高,我就没有购买。”黄先生表示,对于客服人员给出的解决方案,他会再考虑。


律师提醒:

可通过专业机构鉴定找到“病因”


花重金购买折叠屏手机,本以为能享受到高端科技带来的便利,不承想维修时,手机成了“吞金兽”。


记者搜索了不少平台,发现关于各个品牌折叠屏手机屏幕损坏的投诉并非个例。在黑猫投诉平台上,就有多起相关的投诉。部分用户投诉折叠屏手机购买不久,在正常使用的情况下,出现屏幕故障问题。也有用户不满品牌方售后在保修期内,认定手机为人为损坏,要求用户自费维修。


折叠屏手机漏液现象出现原因五花八门。包括外部物理冲击,如意外碰撞、跌落或长时间被重物压迫于背包内等;屏幕制造缺陷,涵盖生产工艺中的瑕疵、材料不达标及部件随时间老化导致的性能衰退;极端温度影响,手机长时间暴露于高温环境,可能引发屏幕内部材料热膨胀,破坏其结构,并加速内部组件老化;铰链设计或质量问题,作为折叠屏手机的核心连接部件,铰链的设计合理性及质量直接关系到屏幕的安全,如开合力度不均、角度控制失准等均可能在折叠过程中对屏幕造成过度应力等原因。


如果消费者对折叠屏手机屏幕损坏有疑义,该如何寻找“病因”?记者咨询了浙江和从律师事务所律师曹理尚。


“小米售后人员和黄先生对手机屏幕漏液原因存在分歧,而送修时,双方又没有当面检查损坏的原因,由此引发了对维修责任归属的争议。为解决此分歧,可以通过专业机构进行权威鉴定,以科学判定手机损坏原因。”曹律师进一步分析道,手机屏幕故障分为人为损坏与产品自身缺陷两类,两者在商家保修政策中的处理方式截然不同。


曹律师提醒消费者,无论是何种原因导致的手机损坏,送修时都应尽量与工作人员现场确认故障部位及原因,若条件不允许,也应详细记录情况,以便明确维修费用的承担。此外,消费者购买手机前,要深入了解厂商的售后服务条款,包括保修期限、维修流程、费用标准以及是否提供如碎屏险等增值服务,这对于保障自身权益至关重要。

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作者:项弋凌

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