“仅退款”终将落幕！平台不能置身事外

无论是消费者还是商家，对于某多多平台主导的”仅退款“，或多或少都有微辞，说难听点，就是犯了众怒。

很多消费者在误点了某平台的仅退款按钮，会及时联系商家，发回货款。但更多的时候是商家钱物两失，无处诉苦。

就如同笔者在之前的文章中所说，”仅退款“作为规则来说无可厚非，但只制定规则，却无法对触及规则的行为作出令人信服的判断，那这条规则终将会沦为”恶法“。

没有金刚钻别揽瓷器活，某多平台心知肚明。所以将默认”仅退款“的金额卡在了一个鸡肋的位置上。几十块甚至几毛钱，对于大部分商家来说，不伤筋不动骨，牢骚两句，抱怨几声，为了流量，也不至于采取过激的行为。对于平台来说，自动退款，既节约了人力，又讨好了消费者，完成了KPI,一举多得。

这显然已经违背了”仅退款“提升消费保障，维护公平交易的初衷了。可以毫不客气地说，凭借这种霸王条款绑架流量，在众多平台中，脱颖而出，在某种程度上，是否应该视为垄断，这是需要先行打上问号，予以追问的。

笔者再次重申，”仅退款“条款本身没有问题，很多人把怒火嫁接到规则上，根本毫无意义。根本问题在于平台作为服务方，不能给予公正客观的裁决，管理上的不作为或无能导致大量的商户财物损失，这种行为是否是不法行为的帮凶，或是管理层的渎职，也是需要打一个问号，追问到底。

第三点，也是消保委尚未注意的一点，就是如日中天的AI技术。大量的电子商务平台使用AI技术，甄别敏感词，以此判断买卖双方的违规行为，减少员工数量，节约成本，这固然是技术给予平台的红利。