文 | 编辑 比克熊

大家有没有感觉今年的双十一似乎没有之前的热度了？

往年的双十一铺天盖地的热搜，街上随处可见宣传活动，今年就有点门可罗雀。

其实这并不是说双十一走向了“落寞”，而是大家的消费观念开始进一步升级，趋于理性和节制。

当然，也有这些年被商家各种割韭菜套路整烦了的原因。

譬如大家发现，今年的双十一，东西那是真的贵，哪怕商家“大发慈悲”地打折，也要大家东拼西凑，好不容易凑到了折扣，商品竟然比平时贵不少。

哪像之前的双十一，一句废话不说，说了打五折就直接给消费者价格折半，所以双十一“人走茶凉”不是没有道理的！

原以为今年双十一就这样平平淡淡地过去，却没想到双十一第一天，支付宝就先耐不住寂寞整了个“大活”！

首先是许多人发现支付宝怎么丫的不能用了？

不能用就算了，那些能用的小伙伴发现自己竟然还被多扣了钱！最惨是一个网友发现自己被同一笔订单重复扣款了22次！

支付宝，你到底要闹啥？

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不能付款，却把我的钱扣了？

11月11日，一个网友的吐槽直接把支付宝“架”在了火上烤。

这位网友称自己的苹果手机不但不能用支付宝付款，甚至还被系统莫名其妙地扣了。

原以为这又是一场对苹果手机的“公开处刑”，没想到安卓手机也不甘寂寞。

所以这并非苹果手机的锅，是支付宝他老人家的确崩了。

除了在购物支付上的问题，还有可怜的网友道：“自己想把钱转余额宝，转完却发现余额宝还是没钱，可钱已经扣了啊！订单消息还在一个劲地显示未转出。”

支付宝到底是咋啦？情绪激动的“受害者”更是直称：这是要明目张胆地“抢”网友的钱吗？

其实也不能怪网友们的激动，毕竟支付宝可不仅仅只是一个支付的工具，许多朋友甚至就把它当做了一个聊天程序，一个唯一的生活使用软件。

看着自己辛辛苦苦挣的钱活生生地溜了，广大网友能不慌嘛！

不过还好，故障来得很快，消失得更快。

虽然不少人联系客服时，客服跟复读机似的只会重复回话，但支付宝还是做了紧急的处理。

根据11日和讯网的报道，支付宝在紧急修复bug后，马上就发表了道歉声明，称是系统消息库出现了局部故障，才导致用户使用的危机，但好在不会影响到大家的资金安全，到了11日上午10时50分，故障就修好了。

不过话说回来，想不到日常生活经常用的支付宝竟然都会崩！不少人可都是将他当做一个“移动的银行”，不少存款都存在了里面啊。

支付宝的崩溃让网友“难绷”，然而更难绷的是，这其实并非支付宝今年第一次出岔子了。

支付宝再崩，网友难绷：还有信任吗

除了11日的风波，其实早在7个月前，支付宝就发过“病”。

齐鲁晚报4月9日的报道，不少网友称自己的支付宝无法正常使用，在大家的分享页面上，只能看到支付画面空白一片，连日常的交易都无法进行了。

客服回应记者倒是很干脆，称是少量用户才有的问题，他们马上就能修好。

然而修好是修好，却没说的永远地修好。

时间来到10月22日，双十一购物活动启动的次日，就有不少用户吐槽支付宝反复扣款的问题，这是问题出现的伊始，到了11月11日，这玩意儿就直接“崩”了。

不得不说，这一连串的故障大大打压了消费者们的购物积极性。谁都怕购物购到一半，突然发现钱咋没了？

不过比起购物欲望的降低，更严重的问题是，该如何解决支付宝的信任危机？

支付宝承载着支付与生活功能，甚至拓展了社交的功能，似乎正是从这时候起，它就一崩再崩，彻底走上了一条让网友“难绷”的道路。

这一连串的问题让大家对支付宝的期待降到了最低，一个名为“信任”的问题成为了网友离不开的话题。

提到这个，则不得不再提一嘴微信支付。

毕竟为什么同为支付巨头，大家却很少听到微信支付出故障的消息呢？它没有“崩”过吗？

小编查阅资料，还真别说，支付宝喜欢闹“别扭”，微信其实也闹过不少。

环球时报就曾记录过，早在2021年10月8日的时候，微信就出问题了，大家发现消息和图片一直加载不出来！

这一问题直接将微信送上了热搜第一。

然而当时大家的情绪却是调侃多于愤怒，毕竟只是消息发送的问题，而不涉及到账户中的储蓄。

同样是等到了中午，微信才恢复了正常。那么两个软件的问题为什么会产生这么大的差异？

原来，支付宝与微信虽然并为国内支付两大“发明”，可功能与定位却有差别，支付宝跟淘宝等购物软件紧紧地绑定在了一起，而购物又是日常频繁的活动，因此交易方面容易出故障，而微信则作为一个社交和支付的工具，问题多出在社交聊天方面。

因此支付宝遇到的“信任危机”，要远远多于微信。

有位网友就陈词总结得特别好，支付系统出问题，其实很常见，譬如哪个大系统没崩过一两次？关键是要看支付宝的危机处理能力和恢复速度，能不能给用户一个满意的交代。

这个网友实则也问出了大多数支付宝用户想要得到的回答：支付宝之后还会不会出现同样的问题？

正如网友的那句“还有信任吗？”，既是对继续使用支付宝的担忧，更是对支付宝的“恨铁不成钢”啊！

日后的支付宝还会发生这样的故障吗？

支付宝是否还会“犯错”，这个问题也许谁也无法回答，甚至包括支付宝的运维人员。

一个软件出现故障受多方面的影响，包括使用的人数，功能的运载等等。

现在市面上许多网络游戏，正是怕服务器过载，才设置多个服务器保障游戏运行，也就是大家耳熟能详的“大区”。

而支付宝注定是不能分设“大区”的。

据财联社11月11日的报道，支付宝最近的“爆雷”问题皆不相同。

11日上午是系统消息库的故障，10月21日晚甚至是4月9日早上，则是各种各样的毛病。

这也证明了对支付宝的运作是一个极其庞大的过程，某些地方的不及时修复，则往往造成“民怨滔天”的故障。

其实正如世上没有一朵完美的玫瑰，也自然不会存在完美的系统。

支付宝的故障往往有时候就是难以避免，只是应该尽量减少甚至杜绝这种故障的出现，又或者使其在影响用户体验之前“扼杀在摇篮里面”。

所有日后还会出现故障吗？支付宝？

这个问题，希望支付宝公司能好好的思索思索。

结尾

双十一从2009年一场意外的促销活动开始，迄今已走过了15个年头，15年白云苍狗，伴随许多00后走过了网购发展的黄金岁月。

在此期间，支付宝也在不断完善，推陈出新，成为了中国居民必不可少的支付工具。

可以料想的是，支付宝虽然经常出点小故障，但依旧会是未来许多年里中国居民的主要支付工具。毕竟它已经成为了一种习惯，融入进了家家户户的生活中。

而支付宝，也的确要好好“反省一下”，不要再辜负大家对它的信任和期待。毕竟只有信任，才能换来信任。

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