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拆开包裹一瞬间,她和快递员都震惊了!

2024-03-04 25 yuneu

2月16号

李女士在京东上

买了一部苹果15 Pro max

第二天快递就送货上门了

她当着快递员的面拆开包裹

两个人都震惊了


李女士:拆开之后,打开,里面就是一个硬盘,我们两个其实都是很震惊的。


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京东物流配送员 小陈:因为是自营的,我们两个都在,就没想着还要去拍个视频什么的。只是拆了,根本不会说里面是一个硬盘。


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手机是在苹果京东自营旗舰店买的


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因为是贵重物品

李女士当着配送员的面拆开快递

照片中

快递箱里面是一个电脑硬盘

没有外包装盒

硬盘外面只是套了一个缓冲袋

李女士立即拒收

联系了京东售后


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李女士:沟通了两天,刚开始说的时候,是(快递)称重没有问题,再后来他跟我讲是,他们要拿硬盘的编码去查一下,到底是不是发货的问题。再后来跟我回复就是他们的流程是没有问题的,但是怎么处理,他们也没有给我结果。


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李女士说

手机是在京东自营店下的单

从京东上海仓库发货

并且当着京东配送员的面拆开

出了问题

责任应该在京东


李女士:最不满意的是,京东你作为这么大的一个平台,你出了这么恶劣的事件,你应当去内查,肯定是你的内部问题。但是你一直在推辞,一直用各种各样的借口在跟我讲,他们去查查查。而且过了三天时间,没有查出任何的线索。


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李女士把情况反映给了

北京市经济开发区的消费者协会


李女士:我也不知道是不是消协给他们的压力,在昨天的时候,答应说给我退款。但对于这个事情,到底是谁调的包,或者是谁发错货,他们都没有给我任何的解释。


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京东客服人员:仓储那边说的话,是有发货视频,正常发货。后来商品到达了物流途中,物流途中,包裹未拆开,最后到达站点。站点那边对于商品的话,他们没有相应称重,只是直接进行配送的。具体环节,我们目前还没有确认下来。东西的话,优先给您处理,后续的话,他们内部会进行相应核查。


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李女士提出想看看仓库的发货视频

客服表示无法提供


京东客服人员:装箱视频是属于仓储那里的,我们这边没办法给您提供过来。

记者:不能提供给我们,是吧?

京东客服人员:对,但是那个视频的话,我们客服都能看得见。之前他们也看过,这个装箱是没有任何问题。


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到底是哪个环节出了问题

京东客服说还在内部核查

配送员小陈说

他从站点拿到的快递

外包装完好无损

他也不知道快递箱里装的是什么东西


京东物流配送员 小陈:里面到底是什么,我就不知道了,它只是写了一个手机。

记者:面单上是有的?手机。

京东物流配送员 小陈这个要查的,要到里面去查,到我们系统里面去查,面单上面是没有的。


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京东客服人员:东西的话,今天上午刚收到,还在等待拆包,拆包之后,工程师认证之后进行处理,就可以了。

记者:大概多少时间?

京东客服人员:正常的话,24小时过后,拆包完成之后,这边进行相应登记。最晚的话,不超过3天。


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李女士反馈

目前京东已给她全额退款

至于手机为何“变”硬盘

仍没有作出解释

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