民航华东局对智行平台多次违规开展约谈

近日，民航华东地区管理局（以下简称“华东局”）对航空销售网络平台智行APP（以下简称“智行平台”）的经营者上海蒜芽信息科技有限公司开展约谈，对其多次违反《公共航空运输旅客服务管理规定》（以下简称“《客规》”）的问题进行通报并提出相关要求。

近年来，随着互联网业务的快速发展，各大航空销售网络平台已经成为民航机票销售的重要渠道之一。航空销售网络平台为旅客出行带来诸多便利和个性化服务的同时，因业务规模的快速扩张，在运行管理过程中也显现出一些问题。

民航华东局认为，智行平台多次违反《客规》有关规定，存在未对航空销售代理人进行有效核验，未采取有效措施督促平台内的航空销售代理人准确告知购票人所选航班主要服务信息等违规问题。此外，智行平台对旅客个人信息保护的措施也需要进一步加强。

上海蒜芽信息科技有限公司作为智行平台的经营者，应当严格遵守民航相关法律、法规和规章的要求，持续规范公共航空运输旅客服务工作，切实保障消费者合法权益。

华东局要求智行平台即日起开展专项整改，并表示将持续对整改进程和整改结果进行跟踪督查。

上海蒜芽信息科技有限公司表示，将进一步提高认识，认真分析智行平台违规的原因，制定具体整改措施，对频涉举报的航空销售代理人核验等工作进行全面梳理排查，完善内部管理制度。同时，企业将加强内部员工培训，强化服务工作合规管理，切实保护旅客的合法权益。

栏目主编：李晔 题图来源：上观题图 图片编辑：雍凯

来源：作者：王力