我要投诉 | 淘宝店买的电视竟然是假货，主张索赔还被热嘲冷讽

在淘宝上购买了一款海尔电视，没过多久便出现闪屏故障，无法继续使用，曹先生原本打算让父母开心开心，没想到却碰上这样的糟心事。在联系海尔售后工作人员后，对方上门检修时直言，这台电视是假冒产品，无法维修。直到这时，曹先生才发现电视的包装、二维码、条形码，甚至发票统统与原版的有出入。曹先生联系卖家后，对方让他寄回维修，可是在曹先生看来，假电视寄回去不仅没了证据，而且就算修好了寄给他，不还是一台假货吗？

淘宝店买的海尔电视坏了，维修人员上门发现“一眼假”

淘宝上买的海尔电视是假货

去年12月12日，曹先生乘着淘宝平台上有优惠活动，为父母购买了一台海尔32寸电视机，花费458元，可是没过多久，电视机就出现了故障。

电视开机以后，屏幕就一直闪，有很多黑色线条跳动。”

曹先生说，这种情况下，电视根本没法使用，于是只好联系海尔售后。

然而，对方让曹先生提供当初购买电视机的发票，曹先生这才想起来，淘宝卖家并未给他发票，他只好又去找卖家索要。

很快，拿到电子发票后，海尔售后人员上门检修，可是看到这台电视的第一眼，对方就直言这台电视机是假货。

封机贴不对，电路板不对，包装也不对。”

曹先生难以置信道，这台电视除了在屏幕正下方有一个海尔的标志，其他几乎没有和原版一样的地方。

例如，正品电视的包装纸箱上有海尔的标志，但是这款电视包装上只有一个32寸的字样，并无任何海尔的标志；其次，正品海尔电视机的背面会贴一张带有二维码、条形码和产品编号的贴纸，但是该款机器背面只有一张印着商品名称的贴纸。

海尔售后人员告诉曹先生，这台电视机他们无法维修，并让他尽快联系卖家进行处理。

正品海尔电视机的背面会贴着二维码、条形码和产品编号

买到假货却难以主张赔偿

为了要个说法，曹先生立马联系到这家名为“中华电器10号店”，可是对方却避重就轻，只字不提假电视的情况。

针对电视机闪屏的情况，该淘宝店客服让曹先生将电视机寄回，由他们负责维修，可是这一提议没有得到曹先生的认可。

假电视寄回去，送过来的不还是一个假电视吗？”

曹先生说，他向该淘宝店客服求证，电视是不是正品，对方还在坚持说是正品，但是一聊到新电视为什么出故障，对方又直言，“实体店卖你什么价格，我们卖给你什么价格，对不对？”

与淘宝店客服的对话内容

曹先生还向卖家提出疑问，如果不是正品，是不是假一赔十，但是对方却又回复：“大过年，你怎么不假一赔100呢，是不是过年过穷了？”

眼见无法顺利沟通，曹先生只好申请淘宝客服介入，可是淘宝客服提出的建议，在曹先生看来也无法接受。

淘宝客服给曹先生两个选择，基于曹先生提出卖家售卖假货，淘宝建议曹先生申请退货退款，或者仅退款，但是需要提交权威机构的检测报告，认定这台电视是假货。

“退货退款不是都没有售假的证据了吗？”曹先生说，如果申请仅退款，还需要提交专业的报告，他问过海尔的售后人员，对方根本不愿意给他出具这样的报告，而去找第三方鉴定机构，无疑又会徒增维权成本。

一时之间，曹先生只好联系新闻晨报·周到帮办栏目进行求助。

多人留言该店铺售卖假货

近日，帮办记者在名为“中华电器10号店”的淘宝店内看到，其整个店铺只有两款商品在出售，一款是海尔电视，另一款则是康佳电视。

在两款商品的评价里，帮办记者都看到了关于“假货”的字样。

一位买家留言道：“（电视）好像是假的，反应太慢”。还有一位买家表示：“为什么我买的康佳电视，商家发给我的不是康佳电视？后面退货给商家，到现在商家不给我退款？”而在这条评论的下方，也有买家回复道：“他家（卖的）就是假货”。

在其淘宝店页面，两款商品的月售额总共有近100台，这让曹先生感到愤愤不平：

这种无良商家每个月都能骗到这么多人，淘宝也不管吗？”

曹先生还告诉记者，卖家给他发来的发票也不太对劲，他是今年2月16日开具的发票，但是发票上的二维码扫描出来日期却显示为2021年4月，且金额为651元，不管是价格还是日期，都无法与该电视对应上。

根据电子发票显示，该销售方名为“上海天逸电器有限公司”，地址位于上海松江区车墩镇。

帮办记者拨打了发票上的公司电话，其主机工作人员接听后表示，近期有好几位顾客来电，说他们公司出售假电视，但是该工作人员直言，他们公司并不卖电视机。

记者：“那为什么会有你们公司的发票呢？”

工作人员：“这我就不知道了。”

随后，这名工作人员便匆匆挂断电话。

买家留言

市场监管部门拟上门核查

近日，帮办记者从淘宝客服处了解到，由于曹先生的这笔订单已经超出正常的售后时间，但是如果消费者怀疑买到假货，可以继续向平台申请退货退款或仅退款，届时会有专员介入处理。

专员到时候会进行核实，如果确认商家售假属实，会进行严肃处置。”

该客服表示，一经核实商家售假，那么就会降低商家的信誉分数，这会对商家店铺的曝光量造成影响。

然而，想要确认商家售假，却需要权威机构的鉴定报告才能得到淘宝平台的认可。

消费者的维权成本太高了，卖家卖假货，淘宝就扣点信誉分，这不是偏袒商家吗？”

曹先生质疑道。

针对曹先生碰到的情况，帮办记者还致电了松江区市场监督管理局，其工作人员表示，如果消费者怀疑买到了假货，那么可以提出自己的诉求，由市场监管作为平台，与销售方进行调解。

“对方如果不同意，可能需要消费者走司法程序。”该工作人员告诉记者，他们在收到消费者的投诉举报后，会有相关的执法人员去该公司进行核查，并提醒消费者保存好相关的购买凭证，以及注意接听相关部门的回访电话。