随州上线全省首个“AI+营商”数字助手 企业办事开启“智能导航”新时代

湖北日报讯（记者董凤龙、通讯员刘诗诗、王峰、曹帅）3月7日，随州上线全省首个“AI+营商”数字助手“小随”，以全天候在线、全流程指引的智能服务，提升企业和群众的办事体验。

“你好，小随，汽车产业链企业有什么财政贴息政策？”“年收入大于等于5000万元的汽车产业链企业，可享受贴息1.5%——2%，单户贴息不超过100万元，期限不超过2年……”记者通过“小随”咨询惠企政策，不到10秒，一条条回复清晰地列出，并指明了办事窗口。

“小随”已整合2000余项市级政务服务事项、140条惠企政策，对接12345热线数据1万余条，收集企业和群众高频问答130余条。企业人员和群众到政务服务大厅办事，就像随身带着政策说明书，通过与“小随”智能语音交互，即可实时获取精准办事指引、智能政策匹配和申报材料模板生成服务。

AI本地化应用，难点在于如何精准对接用户需求。

“我们联手电信公司组建技术团队，将政务服务事项办事指南、惠企利民政策、12345 热线等多维度数据整合，接入deepseek大模型，构建起涵盖广泛、精准度高的本地政务服务知识库，确保‘小随’在面对群众咨询时，能够提供专业、准确、详实的信息。”随州市数据局政务服务科负责人刘培鑫介绍，“小随”以随州市政务服务大厅服务人员为蓝本，通过虚拟化训练，实现了高度拟真性，其外貌、动作、声音等方面都高度逼近真人。

随州市数据局局长张志宇介绍，未来，随州市大数据中心将持续对“小随”进行升级，定期更新政企数据，确保政策解读实时同步，并重点开发材料智能预审、惠企政策计算器等创新功能，构建覆盖企业全生命周期的智能服务体系，通过数字政务改革打造营商环境新高地。

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