仅退款，不退货，并非只是为了消费者好，背后还有不可告人的目的

你一定听说过这样句话，你看到的只是他们想让你看到的，你听到的也只是他们想让你听到的，自古大奸似忠，大伪似真。这次仅退款各大平台的跟进，与其说是电商的进步，不如说是大佬们都看到了背后的一个事实，如果不跟进，恐怕整个市场都要被第一家执行仅退款的那家平台给吞没掉了。

如果你想知道仅退款背后真正的企业目的，那么耽误您八分钟时间，您就会知道现在的资本运作，到底都是出的什么牌，只有这样，才能更大概率创造出巨无霸以及独角兽企业。

自从有了互联网以来，互联网企业就发现了一个致命的问题，那就是如何快速扩张，锁定客户。显然中国的那句老话就起到了至关重要的作用：天下之大皆为利来，天下攘攘皆为利往。于是后来的互联网企业发现了快速增长用户的秘诀，补贴。而补贴自从上演以后，就演化成了补贴大战。于是中国互联网就出现了令外国互联网也看不懂的模式，先亏钱，再赚钱。

比如淘宝如何打败易趣，那肯定是易趣是收费的，我全部都免费，滴滴如何在打车软件中胜出？那肯定是靠烧钱补贴司机以及乘客来完成逆袭。美团如何在千团大战中脱颖而出？肯定还是靠补贴商家和点餐用户开始。以及你现在看到的刷短视频挣钱，明明生产内容的平台，都是有成本的，但是为什么会有补贴的存在呢？因为这叫利益驱动。

后来的事情大家都明白了，一旦平台完成原始用户突破的层级，于是首先断掉的就是对商家的补贴，但是消费者这边没人敢轻易断掉，但是不断掉企业又不可能无限制的补贴下去，那该怎么办呢？

小米的创始人雷军曾举过一个经典的例子，刚开始小米还没有进入市场时，他和高管们开会，定的目标是小米手机一台不光不能挣钱，而且还要补贴每位用户五十元。他自认为自己制定的计划天衣无缝，完美无缺，本身手机就属于价格屠夫了，再每台补贴五十元，那岂不是屠夫中的战斗机，可谓天下武功唯性价比技压群雄。正当雷总还沉浸在自己的奇思妙想之时，一位高管却打断了雷军的思绪。

每台手机不挣钱也就算了，但是还要补贴五十元，这就等于是每台手机亏损五十元，如果手机出货量是一年一亿台，那么请问我们公司一年要亏掉多少？会不会资不抵债？

雷军恍然大悟，一亿乘以五十元，就等于五十亿，这可是个天文数字，公司搞不好都会亏没了，于是雷军果断改变策略，每台手机只赚五十元。

那么同样的问题也出现在电商平台，如果每位用户给五元钱的补贴，你没有听错，是五元，假设用户量会达到六亿，请问会亏掉多少？答案是三十个亿，如果是每个月都补贴五元呢？那一年就会亏掉三百六十个亿。

说句最真实的话，任何电商平台刚刚起步时，整个资金盘都没有三百六十个亿，请问这些钱从哪里来？淘宝因为是第一个开始在平台上可免费经营的平台，因此他占了很大的先发优势，因此淘宝后来的所谓补贴，都是在他已经树大根深，有了足够实力后才自掏腰包开始补贴的，况且淘宝也做不到一年发十二次补贴五元的程度，这需要的资金实在太恐怖。

作为后来者的某拼，据说启动资金才五百万元，就五百万元，对于个人属于巨富，但对于电商公司，简直就是九牛一毛的渺小。但是某拼老板之前从事的是游戏公司的生意，而这五百万就是做游戏时赚来的。大家都清楚现在国家对于游戏充值的限制，请问游戏是靠什么发家的？显然就是靠用户充值盈利。至于过程实在不便细说，总之被游戏套路过的人都清楚。

那么因为有了做游戏的思路，请问已经占了免费经营优势的淘宝显然树大根深，加上京东也占据了高端市场，当时就没人会相信有人能撼动这两家，那么既然淘宝已经做了免费经营，那想要起家，就不能光是免费经营如此简单了，除了压低商家的售价，就只剩补贴这条路了。

于是虚假发货规则横空出世，做电商的都知道，刚出来的规则细节是：点击发货后二十四小时必须揽收，且当天订单超过十单没有揽收的，当天所有订单连坐。举例说明，假设小张今天接了订单三百单，其中正好有十单没来得及包，于是第二天快递才揽收发走，于是当天违规的订单超过十单，于是按规则三百单全部罚款，每单五元，也就是光罚款，一千五百元，于是小仗明明只有十单违规，但是受惩罚的是当天全部的订单。如果没有超过十单，那按具体违规数量乘以五元罚款。

而官方的解释是罚款均以五十年有效的优惠卷的形式发放给消费者了。所以狆点来了，某拼罚的是真金白银，给顾客的却是优惠卷，一旦超过十单的警戒线，而实际违规订单只有十单，但是被罚的却是三百单。这波羊毛出在猪身上的优惠卷规则，不知道亲们看懂了吗？优惠卷不是平台出的，是商家那里罚来的，但是用户受到的都是平台优惠卷，属于商家为平台赚了信誉，用户只会感激平台给了卷，但却不知道实际是商家出的钱。

这样做的好处显而易见，即解决了优惠卷的后勤补几，又不会伤筋动骨到自己，如此发优惠卷的策略，可谓是锦囊妙计级。紧接着商家开始变聪明了，都开始小心翼翼的发货了，于是这波优惠卷就不好搞了，加上淘宝跟进此政策，当然淘宝知道这种型为在法律上存在争议，因此淘宝都是违规订单扣五元，给了顾客，而并非是以优惠卷的形式，且订单没有连坐的规定，也就是违规几单，罚几单。

既然友商跟进，那么显然你有我也有的策略就没有优势了，于是又推出虚假轨迹罚款，这个更是让人匪夷所思，发货后二十四小时内揽收，揽收后二十四小时内必须中转，并且在分拨中心不能滞留超过二十四小时，且发出四十八小时内，也就是两天内必须运输出：发货地的所在省份，出了省以后规定七十二小时内必须达到下一个站点，而每到一处，物流更新节点都必须小于七十二小时，否则判定违规。可谓每个物流节点都有可能违规并罚款。

唯一对商家友好的一点就是，把违规订单数升级到了每天三十单，超过三十单的按连做处理，但是每单罚款数额随着数量的不同，价格也不同，最高不超过一百元。而这个规则狆点就在于，物流中转根本就不在商家的掌控范围，也就是说，你就是孙悟空，也逃不出如来的五指山了。毕竟发过快递的都清楚，快递的速度，根本就不在商家的控制范围，这样优惠卷就稳了。可谓羊犯错，猪却受到惩罚。且终于把猪牢牢的锁定在猪圈里，插翅难逃。

而北方的店铺，一到冬天就哀鸿遍野，因为冬天下雪啊，下雪后高速路交警是要强行封闭的，人家这样做是为了安全，一场雪一封路就是二到三天，妥妥的违规。这孩不包括快递自己爆仓，丢件，带来的风险。但是很快这种规则友商也跟进了，只不过友商还是心存法律上的争议，因此没有连坐的条款。有了这个规则以后可谓电商卖家叫苦连天，苦不堪言。

于是我们现在看到的仅退款模式就出来了，仅退款当然有打击假货的成分，以及逼迫劣质产品退场的成分，但是如果仅仅就是因为这个，真的没有平台会愿意出仅退款的模式，因为这无异于杀鸡取卵，同时也在冒着巨大的违法风险。本质上货款属于平台代管，平台并没有单方面处置货款的权利，真正的目的仍然是补贴消费者。只要牢牢的抓住用户，不愁没有商家，铁打的赢盘流水的兵，亘古不变的名言。

比如以现在的平台用户数量为例，八亿用户，每人每个月补贴五元，请问一年是多少钱？四百八十亿。那么如果换成是仅退款呢？假设每位顾客都有权利在不同的店铺退一单，那一个月省下来的钱会有多少？而这些退款的用户如果超过了几十万甚至上百万的数量呢？如此巨大的款项，恐怕拉长一年的仅退款货款来看，相信即便对于大佬来说都是天文数字。

所以补贴才是真实的目的，即便有电商公司所说的大数据撑腰，如果这个数据是一个月或者一季度或者一年一清零呢？各种数据只有电商公司自己知道，不要说人为不能干预，初始指标都是人工设置，请问说人工不能干预有意义吗？标准都是人定的，最后结论却是人工不能干预？这个未免牵强的很。

还有就是每一位顾客，开始的时候都属于白纸顾客，也就是信用等级初始肯定都是优秀，那么从优秀到限制仅退款，这期间的数据都是靠卖家真金白银的损失堆砌出来的，请问这个成本谁来负责承担？所以仅退款从一开始就只是打着为顾客考虑的外衣，而出现的一种变相的补贴形式。且判定依据没有法律依据。

其余的平台不是看不到这一点，而是知道对手在突破规则，在法律的边缘游走，于是迟迟不敢跟进，但是股价不会骗人，因为仅退款不退货，从来损失的都是商家，顾客没花钱就拿到了商品，平台该扣商家的费用一分没少，但是商家的商品是有成本的，快递也不可能白运输，商品还要快递外包装的费用，打包的费用，以及存储货物的成本等，所有的成本都是商家承担。但是顾客只会觉得，优惠卷才五元钱，有的仅退款已经是上百元的产品，这可不是五元优惠卷可以对比的。为顾客节省的钱，比优惠卷大。

而判定商品是假货，或者伪劣产品的依据，仅仅只是：顾客感觉，靠感觉就可以成立。正是由于仅退款的巨大诱惑，也让一批羊毛党从中获利。关键是退款的订单仍然算交易额，仍然算进营收数据，自然会间接影响到股价。你让友商如何还能视而不见？

所以如果这次仅退款可以大型其道，那么外卖平台估计也会改革，比如顾客感觉不好吃，于是就可以仅退款，吃霸王餐，因为平台要为顾客体验负责。感觉不就是我觉得不好吃，那就是餐馆做劣质的饭菜，或者我看着就感觉不好吃，所以不用吃也可以判定餐馆在坑我。

而打车平台也可以跟进，这次乘车顾客感觉不爽，于是可以拒绝支付车费，另类的仅退款。打车的乘客完全可以看司机感觉不是好人，感觉司机服务不好，那就可以作为判定标准。

什么是感觉？比如裁缝不用尺子丈量布料，靠感觉去裁剪衣物，可以吗？警察可以靠感觉去抓嫌疑人吗？我觉得你不是好人，我看你贼眉鼠眼不像是好人，于是我就可以抓你？另外大数据属不属于非法采集个人信息？如果属于，那么采集到的数据按法律规定，非法获得的罪证，不予采纳，那么请问大数据到现在都还无法在法律层面确认自己没有搜集个人隐私，请问大数据又是靠什么来确定的顾客符合仅退款的要求？

法院判罚全靠法官感觉，而不必参考法律依据，可以吗？连法官这种专业人士都不能靠感觉去草菅人命，请问这些平台又是依据什么来判断仅退款的？顾客又是凭什么来参与仅退款的？这是我非常不解的疑问。大数据不是法外之地的借口。

如果大数据可以作为评判的标准，那么请问法院以后是否可以取消法官判案，一切以大数据说了算？靠顾客的感觉来判罚，就更是在挑战法律的底线，如果法院判案都不依靠证据了，而是当事人的一面之词，比如顾客和商家，只采纳顾客说的，这不就是典型的一面之词吗？商家没有拒绝的机会。

不要说你是消费者，所以你支持仅退款，你可曾想过，随着失业率不断上涨，很多失业的工人，需要再就业，但是实体店显然是风险巨大，地摊也没有多少人逛街，那么开家网店，就成了再就业的不二选择。但是各种罚款规则，外加仅退款规则，请问有几个新手可以撑住这样的经营环境？一旦电商这条路也对普通人封死了，很多老卖家都撑不住了，请问都开局一个碗吗？去学朱元璋乞讨过日子？

想想最后收拾残局的是谁，仍然是社会在买单，这是在扰乱市场经营秩序，仅退款如果没有明确与合法的判定标准，那就是在给社会制造资不抵债的失业大军。规则可以突破，但是法律不能突破，这是文明社会最后的底线。